您的位置: 常州信息港 > 教育

工程机械服务竞争谁让客户感觉占了便

发布时间:2019-05-14 21:16:04

工程机械服务竞争:谁让客户感觉占了便

当行业进入整合时代,短兵相接在所难免。随着中国工程机械 黄金十年 终结,谁能提升市场占有率和用户口碑,谁就有可能笑到,因此无论在售前、售中、还是售后环节,工程机械巨头们可谓下足了血本。乔布斯说过:不要让客户觉得便宜,而要让他们感觉占了便宜。在这方面,增值服务能体现产品的高性价比,下面就请跟随一起详细研究一下,看看那个企业能让客户感觉到 占了便宜 。

2012年伊始,三一起重机推出加强版服务360 全方位保障服务。360 服务是在 211 和 311 基础上的又一升级:服务保修期由2年升至3年;以旧换新产品以65%的价格回购。在此基础上,三一起重机还创新推出 24小时吊装救援计划 ,包括 24小时救援、24小时现场救援、24小时备用车救援、24小时困境救援、24小时三一服务救援、24小时灾难救援 等6大救援项目在内,充分体现出三一想客户之所想,急客户之所急的人文关怀,真正做到购买三一,一生无忧。

5月31日,三一重机第三届 服务万里行 活动正式启动,本次活动中,三一重机及代理商共派出3400名服务精英,1500台服务车辆,对全国28000多台设备展开巡检。本次活动中,三一重机还提出了 六大举措、二十七项措施 ,通过客户关系维护、设备检查保养、特种设备关怀、服务巡演等渠道,提升客户满意度。

作为工程机械另一家领军企业,中联重科混凝土机械公司在6月20日上午启动 蓝色关爱 品牌行动,四大服务活动 凝爱心、践诺性 、 一站式服务 、 寻找感动瞬间 和 服务之星评选 也同时启动。

此次 蓝色关爱 品牌行动提出 315 服务承诺,即 三全 十免 五快 。 三全 是指售前、售中、售后一站式全方位服务,设备生命周期内全国任何地方的全覆盖服务和24小时无休的全天候服务。 十免 是指免费指导安装调试产品,直至产品交付正常使用;免费提供专业技术培训;免费预防性保养安全讲座;免费程序升级;免费提供设备硬件升级方案;免费提供重点、难点混凝土施工解决方案;免费五年内上门巡检服务28次(泵车);免费上门巡检服务3次(搅拌车);免费两年提供设备GPS终端定位、运行管理;免费专属服务。 五块 是指:快速响应(15分钟),快速到达(2小时),快速排故(一般故障24小时处理完毕,重大停机故障72小时解决),快速供货(常用配件24小时内满足)和快速解答(客户需求一刻钟内给予解答)。以上这些数字,充分体现出中联重科混凝土机械公司服务的细致和严谨;而可量化的考核指标,也显示出企业力求全面解决客户后顾之忧的诚意。

吹灰器电缆
围树塑料模具
星力游戏下载
猜你会喜欢的
猜你会喜欢的