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千金-益母颗粒31家裝新服務不要一廂情愿消費者點贊才是

发布时间:2020-02-15 21:39:36

31_家装新服务不要一厢情愿 消费者点赞才是硬道理

近年来,针对家装行业工程管理、用户协调等方面,各大家装公司纷纷开发现代化管理软件来提升工作效率先有东易日盛、实创,后有业之峰和今朝,大家都在针对性地研发家装服务APP但京华时报了解到,此类软件虽能使装修过程更加透明,提升业主的满意度,但在推广过程中普遍遭遇尴尬业内人士指出,若要避免APP沦为效率工具和“流产”,提升公司内部管理水平是关键而一项新服务,只有消费者点赞,才有价值和意义 应对行业痛点而生 今年初,品牌装饰公司业之峰和今朝装饰陆续发布消息,两大公司分别都在开发APP,尽管名字不同,但都希望通过这个软件,更好地提升客户体验:比如用户能够实时看到自家工地施工情况,方便快捷地找到相应联系人,出现问题后时间报备并得到解决用业之峰集团企划总监赵友的话说,软件的目的就是“基于消费者体验,解决现在行业痛点,实现各部门与客户的零距离接触”今朝装饰集团董事长戴江平表示,今朝开发的“绿色一体化”就是要实现更“简单、便捷、超值的服务,安全、环保的品质服务” 而早在去年,实创的“爱家装”APP也正式上线东易日盛更是在3年前就推出了基于页版和版的工程质量管控体系,希望能够让用户每天都能看到工地进展,并实现各部门的协同,包括资金结算、客服反馈等各项内容 普遍遭遇执行难题 自去年底爆出APP即将面世的消息至今已过去半年,业之峰和今朝的软件仍在“内测”中,而东易日盛和实创的也几乎不再提及为什么号称提升客户体验的产品遭遇如此窘境 赵友表示,消费者的需求难统计,光是需求的沟通就花了很长时间,再加上大量数据的录入、上传,各部门的融合,都需要时间“我们希望充分内测,解决掉各种问题后才应用,以免影响业主体验” 戴江平则直言这个系统“说起来都容易,做起来比登天来难”他表示,员工的思维方式与管理层有冲突,导致操作起来有难度员工觉得好多事情并非与实际工作效益挂钩,而是与相关的行为规范挂钩,工作量加大了,管理更严格了“怎么使每个环节的员工都能理解品质服务的价值,软件对员工和消费者的好处,终积极配合,是管理层需要解决的问题”戴江平认为这与公司文化直接相关除此之外,戴江平表示,整个体系还要求公司内部庞大的系统全方位兼容、配套,“互相配合度要非常”而这“不是写出来、说出来那么简单,要做到都需要时间去磨合” 东易日盛推出3G智能管控体系,也曾遇到执行上的阻力据东易日盛北京分公司项目管家部高级经理吴利勇介绍,该系统需工长每天给工地拍照,并附上文字,要提示相关主材部门送货时间等一旦那个细节耽误了,就会造成投诉“而有的工长文化水平有限,还存在活干得好但只会写自己名字的工长,工长的抵触很大”再加上当初3G信号时断时续,导致用户体验也不好,无法实现预期效果“这需要特别长时间的使用和磨合过程” 根本在于提升管理 即便仍处在完善过程中,戴江平表示软件已经初显成效,“解决问题更快捷更及时,客户投诉量少了,满意度也好很多”而在内部完善细节的过程中,执行力也得到了提升戴江平认为,此过程并非单纯推出一个软件,而是通过发现问题,找到根本的解决方案“比如一件产品出现了错误,不是靠维修解决,而是要找到源头,找到不管什么人来操作都不会出错的方法”赵友也表示,业之峰的研发部门依然在优化系统,争取更贴近消费者,也更简洁、便于操作 实创装饰集团董事长孙威则认为,软件只是个工具而已,并不能自动提高管理水平如果仅仅是提升沟通和管理效率,那“群就够了,非常好用”相反,再专业的家装APP都会面临着用户接受度和忠诚度的考验 据了解,目前,实创沟通应用多的就是群而东易日盛推行的“项目管家”模式,其实也是基于群基础包括业主、室内设计师、主材设计师、木作设计师、客服部、管家、外协厂家、工长都在群里解决问题,“这种做法比较接地气,试行半年来,满意度提升很快”吴利勇表示 由此可见,仅凭一个“新”字未必能让消费者买单好的服务不但要做扎实,要有强大的后台管理支持,还要简单、便利消费者不点赞,自己再叫好也是一厢情愿

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